Paiement, Livraison & Retours

Paiement

Vernissage Wear vous propose les moyens de paiement suivants :

  • Carte Bleue
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Klarna (à venir)

Le paiement par carte bancaire est assuré par le Crédit Lyonnais (LCL) au travers de son offre Sherlock's, dont l'objet est de recueillir, sécuriser, contrôler, enregistrer et remettre en recouvrement les transactions de paiement effectuées par carte bancaire sur le site vernissagewear.com.

Pour assurer une sécurité complète lors de la transaction, l'offre Sherlock's du Crédit Lyonnais repose sur le système 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode, American Express SafeKey).

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via votre compte client.

Expédition & Livraison

Vernissage vous offre la livraison pour tout abonnement de 3 mois ou plus, en France métropolitaine.

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne, y compris la Suisse, des frais de douane peuvent être appliqués et seront à la charge du client.

Pays livrés

Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hong Kong, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Martinique, Mexique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République de Corée, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine.

Service de livraison

Rappel : pour toute commande passée avant la date butoir (le 25 de chaque mois), vous recevrez le sous-vêtement du mois à venir. Après cette date, vous recevrez le boxer du mois suivant.

Les tarifs sont les suivants pour chaque envoi unitaire :

  • Colissimo Point Relais : sous 3 à 5 jours ouvrables — 3,95 €
  • Colissimo : sous 2 à 3 jours ouvrables — 4,95 €
  • Chronopost : sous 2 jours ouvrables — 9,95 €
  • Colissimo Europe : sous 6 jours ouvrables — 9,95 €
  • Colissimo Monde : service à venir prochainement

Dès que votre colis aura quitté nos locaux, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail. Dans quelques cas exceptionnels, les délais de livraison peuvent être plus longs ; nous vous tiendrons alors informé de l'état de votre commande.

Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre colis dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ». Vous serez averti de la livraison directement par e-mail ou SMS.

ColisExpat (à venir prochainement)

Notre partenaire ColisExpat vous livrera dans le monde entier. Le principe est simple : vernissagewear.com livre une adresse ColisExpat, et ColisExpat vous réexpédie votre commande partout dans le monde. Pour plus d'informations et obtenir une adresse en France, cliquez ici.

Retours

Pour des raisons d'hygiène, tous les boxers Vernissage sont livrés avec un scellé d'hygiène inviolable. La rupture de ce scellé entraîne la perte du droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables aux articles de lingerie et de sous-vêtements.

Cas de retour accepté

Un retour est uniquement accepté dans les cas suivants :

  • produit défectueux ;
  • erreur de taille ou de design de notre part ;
  • produit non conforme à la commande validée.

Par « erreur de taille », on entend strictement une différence entre le produit reçu et la taille commandée lors de la validation de la commande, et non un ajustement après essayage. Dans ces situations, nous procédons à un échange ou à une rectification, avec l'envoi d'un produit conforme après réception et vérification du retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :

  • emballage d'origine intact ;
  • scellé d'hygiène rompu accepté uniquement en cas d'erreur de notre part ;
  • certificat d'authenticité inclus.

Le certificat d'authenticité doit obligatoirement être retourné avec le produit.

Procédure

Avant tout retour, merci de nous contacter afin de recevoir la procédure détaillée et le bon de retour :

E-mail : info@vernissagewear.com

Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable de notre service.

Information sur les tailles

Afin de limiter tout désagrément, nous mettons à votre disposition sur le site :

  • des guides de tailles détaillés ;
  • des visuels et photos portées des modèles ;
  • un maximum d'informations pour vous aider à choisir la taille adaptée ;
  • nos réseaux sociaux, où vous pourrez retrouver des avis et retours de clients, notamment sur les tailles et la coupe.

Notre objectif est que chaque pièce vous convienne dès réception et que l'expérience soit la plus fluide et satisfaisante possible.

À venir

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'une plateforme dédiée permettant la revente de pièces Vernissage issues de collections limitées. Chaque collection étant produite en quantité restreinte, certaines pièces peuvent acquérir une valeur particulière dans le temps. Cette plateforme permettra la revente de boxers non portés, accompagnés de leur emballage d'origine, de leur certificat d'authenticité et de leur intégrité complète.